E-Commerce · E-Commerce · 10 Wochen
Wie wir Kundensupport, das Einholen von Bewertungen und die Social-Media-Planung für eine E-Commerce-Marke automatisiert haben – mit 40 % weniger Supportzeit und doppelt so vielen Google-Bewertungen.
40%
weniger Supportzeit, 2x Google-Bewertungen
40%
Kürzere Antwortzeit im Support
2x
Google-Bewertungen pro Monat
3 Workflows
Support, Bewertungen und Social Media, automatisiert
Durchgängig
kein menschlicher Eingriff bei Routineaufgaben
01Die Herausforderung
Backyard Design wuchs schnell, versank aber in manuellen Abläufen. Der Kundensupport lief per E-Mail, und wiederkehrende Fragen kosteten das Team viele Stunden. Bewertungen nach dem Kauf wurden manuell eingeholt, bei niedriger Conversion-Rate. Social Media lief sporadisch – gepostet wurde, wenn gerade jemand Zeit hatte. Das Team brauchte eine KI-native Automatisierungssuite, die alle drei Workflows durchgängig abwickelt, ohne zusätzliches Personal.
02Unser Ansatz
KI-gestütztes Supportsystem entwickelt, das auf Produktdokumentation und gelösten Tickets basiert
Automatisierten Bewertungs-Funnel nach dem Kauf mit personalisiertem Timing und Follow-up-Sequenzen konzipiert
Social-Media-Automatisierung mit KI-generierten Inhalten, Planung und Engagement-Tracking aufgebaut
Intelligente Eskalation ergänzt, die bei sinkender KI-Konfidenz mit vollem Kontext an Menschen übergibt
Zentrales Operations-Dashboard mit Support-Kennzahlen, Bewertungs-Conversion und Social-Engagement in einer Ansicht entwickelt
03Die Ergebnisse
40%
weniger Supportzeit, 2x Google-Bewertungen
Das Problem
Manueller Kundensupport, das Einholen von Bewertungen und Social-Media-Arbeit kosteten das Team viele Stunden – mit uneinheitlichen Ergebnissen.
Das Ergebnis
Durchgängige KI-Automatisierung für eine E-Commerce-Marke. Sie übernimmt Kundensupport, Bewertungs-Funnels nach dem Kauf und Social-Media-Planung – und senkt den manuellen Aufwand bei steigendem Kundenengagement.
04Mehr entdecken
01Gesundheit & Performance
Plattformübergreifendes Produkt für Maxiom, von der Konzeption bis zum Betrieb. Mobile- und Web-Apps vereinen Biomarker-Tracking, KI-Coaching, Ernährung und Trainingsplanung in einer personalisierten Gesundheitsplattform.
02HR / Coaching
KI-gestützte Plattform, die personalisierte Reports zum kognitiven Stil und Kompetenzanalysen für Teams erstellt. Mit dialogbasiertem KI-Coach und interaktiven Visualisierungen kognitiver Landkarten.
04Luxusuhren
Plattform zur Produktidentifikation für einen Luxusuhrenhersteller. Das Team führte Produktdaten aus Bildern, PDFs und Excel-Dateien bisher manuell zusammen. Die Plattform extrahiert nun automatisch strukturierte Datensätze und stellt sie in einem Admin-Dashboard zur Prüfung und Katalogpflege bereit.
Wir sagen Ihnen, wie wir es umsetzen würden – und wie schnell.
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