Comercio electrónico · Comercio electrónico · 10 semanas
Cómo automatizamos la atención al cliente, la recogida de reseñas y la programación en redes sociales de una marca de comercio electrónico, reduciendo un 40% el tiempo de soporte y duplicando las reseñas en Google.
40%
menos tiempo de soporte, el doble de reseñas en Google
40%
Reducción del tiempo de respuesta del soporte
2x
Reseñas en Google recogidas cada mes
3 flujos
soporte, reseñas y redes sociales, automatizados
Integral
sin intervención humana en las tareas rutinarias
01El reto
Backyard Design crecía rápido, pero las operaciones manuales lo desbordaban. La atención al cliente se gestionaba por correo electrónico, con preguntas repetitivas que se comían las horas del equipo. La recogida de reseñas posventa era manual y tenía una tasa de conversión baja. La presencia en redes sociales era esporádica: se publicaba cuando alguien tenía tiempo. El equipo necesitaba una suite de automatización nativa de IA que ejecutara los tres flujos de trabajo de principio a fin sin ampliar la plantilla.
02Nuestro enfoque
Construimos un sistema de soporte con IA alimentado por la documentación de producto y por la resolución de tickets anteriores
Diseñamos un embudo automatizado de reseñas posventa con tiempos personalizados y secuencias de seguimiento
Creamos una capa de automatización de redes sociales con contenido generado por IA, programación y seguimiento de la interacción
Añadimos un escalado inteligente que traspasa el caso a una persona, con todo el contexto, cuando baja la confianza de la IA
Construimos un panel de operaciones unificado con métricas de soporte, conversión de reseñas e interacción en redes en una sola vista
03Los resultados
40%
menos tiempo de soporte, el doble de reseñas en Google
El problema
La atención al cliente, la recogida de reseñas y la gestión de redes sociales, todo ello manual, consumían horas del equipo con resultados irregulares.
El resultado
Automatización integral con IA para una marca de comercio electrónico. Gestiona la atención al cliente, los embudos de reseñas posventa y la programación en redes sociales, reduciendo el trabajo manual y aumentando la interacción con los clientes.
04Descubra más
01Salud y rendimiento
Producto multiplataforma integral para Maxiom. Apps móviles y web que reúnen el seguimiento de biomarcadores, el coaching con IA, la nutrición y la planificación de entrenamientos en una plataforma de salud personalizada.
02RR. HH. / Coaching
Plataforma impulsada por IA que genera informes personalizados de estilo cognitivo y análisis de competencias de equipos. Incluye un coach de IA conversacional y visualizaciones interactivas de mapas cognitivos.
04Relojería de lujo
Plataforma de identificación de productos para un fabricante de relojes de lujo. El equipo consolidaba a mano los datos de producto procedentes de imágenes, PDF y archivos de Excel. Ahora la plataforma automatiza la extracción de registros estructurados, que se presentan en un panel de administración para su revisión y la gestión del catálogo.