E-commerce · E-commerce · 10 semaines
Comment nous avons automatisé le support client, la collecte d’avis et la planification des réseaux sociaux d’une marque e-commerce, avec 40 % de temps de support en moins et deux fois plus d’avis Google.
40 %
de temps de support en moins, deux fois plus d’avis Google
40 %
de réduction du temps de réponse du support
x2
d’avis Google collectés chaque mois
3 workflows
support, avis et réseaux sociaux, automatisés
De bout en bout
aucune intervention humaine sur les tâches courantes
01Le défi
Backyard Design connaissait une croissance rapide, mais croulait sous les tâches manuelles. Le support client passait par e-mail, et les questions récurrentes accaparaient l’équipe. La collecte d’avis après achat se faisait à la main, avec un faible taux de conversion. Les publications sur les réseaux sociaux étaient irrégulières, au gré des disponibilités de chacun. L’équipe avait besoin d’une suite d’automatisation native IA capable de gérer ces trois workflows de bout en bout, sans recruter.
02Notre approche
Mise en place d’un support client propulsé par l’IA, alimenté par la documentation produit et l’historique des tickets résolus
Conception d’un parcours automatisé de collecte d’avis après achat, avec un timing personnalisé et des relances séquencées
Création d’une couche d’automatisation des réseaux sociaux : contenus générés par IA, planification et suivi de l’engagement
Ajout d’une escalade intelligente qui transmet le dossier à un humain, avec tout le contexte, dès que la confiance de l’IA baisse
Création d’un tableau de bord opérationnel unique réunissant indicateurs de support, conversion des avis et engagement social
03Les résultats
40 %
de temps de support en moins, deux fois plus d’avis Google
Le problème
Le support client, la collecte d’avis et la gestion des réseaux sociaux, réalisés à la main, mobilisaient l’équipe pendant des heures pour des résultats irréguliers.
Le résultat
Une automatisation IA de bout en bout pour une marque e-commerce. Elle gère le support client, la collecte d’avis après achat et la planification des réseaux sociaux, réduisant la charge manuelle tout en renforçant l’engagement client.
04Explorer
01Santé & performance
Un produit multiplateforme de bout en bout pour Maxiom. Des applications mobile et web qui réunissent suivi des biomarqueurs, coaching IA, nutrition et planification des entraînements dans une plateforme santé personnalisée.
02RH / coaching
Une plateforme pilotée par l’IA qui génère des rapports personnalisés sur les styles cognitifs et des analyses de compétences d’équipe. Elle intègre un coach IA conversationnel et des cartes cognitives interactives.
04Horlogerie de luxe
Une plateforme d’identification produit pour un horloger de luxe. L’équipe consolidait à la main les données produit issues d’images, de PDF et de fichiers Excel. La plateforme automatise désormais l’extraction de fiches structurées, présentées dans un tableau de bord d’administration pour la validation et la gestion du catalogue.
Nous vous dirons comment nous le réaliserions, et en combien de temps.
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